Cuéntanos qué ocurrió. Mantén privado tu vídeo privado.
Para consultas de compatibilidad en iPhone o Android, compras de TestFlight o Google Play y problemas de grabación o exportación, contacta con Fikir Yazılım.
Enviar correo a soporteIncluye estos datos
- modelo de teléfono y versión de iOS o Android
- versión y compilación de SelfScene
- segundos hasta la primera imagen de cámara utilizable
- si aparecieron las dos cámaras
- si hubo aviso de almacenamiento, temperatura o audio
- pasos exactos anteriores al problema
- si el proyecto aparece listo, parcial, interrumpido o fallido
Usa el informe privado de la aplicación
Abre Ajustes → Soporte → Compartir informe de soporte. SelfScene muestra el texto exacto antes de abrir el menú de compartir del sistema. No se envía nada automáticamente.
El informe incluye versiones de la app y del sistema, un modelo de dispositivo no único, idioma, permisos y salud agregada de proyectos. Excluye grabaciones, miniaturas, nombres de archivo, identificadores y títulos de proyectos, texto del teleprónter, errores sin filtrar, compras e identificadores de cuenta.
Compras y restauración de la tienda
Apple App Store o Google Play procesa las compras de SelfScene Pro. Las transacciones de TestFlight y las pruebas de licencia son compras de prueba. Contacta si no se restaura una compra válida.
Compatibilidad
La captura frontal y trasera simultánea depende de las combinaciones que ofrece el teléfono. Continuar de forma segura con una cámara no significa que el dispositivo esté averiado.
Eliminar un proyecto local
Abre Tus tomas, desliza o usa el control de eliminación y confirma. Las copias exportadas permanecen en Fotos o en el servicio donde se compartieron y deben eliminarse allí.
Objetivo de respuesta
Fikir Yazılım intenta responder en dos días laborables. Los avisos urgentes de privacidad o seguridad se priorizan.